Politique d'annulation de commande
1. Conditions d'annulation
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Pour faciliter l'identification de votre commande, la demande d'annulation doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Description succincte de la demande d'annulation
Une fois la demande vérifiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des informations détaillées sur les étapes suivantes.
2. Exceptions à la politique d'annulation
Les demandes d'annulation ne peuvent pas être traitées dans les cas suivants :
- Commande déjà expédiée ou remise au transporteur.
- Commande qui ne peut pas être expédiée en raison de données incorrectes ou incomplètes fournies lors de l'achat.
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez toujours exercer vos droits de retour, remboursement ou échange en fonction de notre 《Politique de retour et d'échange》 et 《Politique de remboursement》 après réception du produit.
3. Soumettre une demande d'annulation
Si vous souhaitez soumettre une demande d'annulation, veuillez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :
- Email : info@mobiliqo.com
- Téléphone : +1(916) 246-1016
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, numéro de référence de paiement et une description succincte.
4. Vérification et gestion des annulations
Après réception de votre demande d'annulation complète, nous la vérifierons dans un délai raisonnable et vous informerons des résultats par e-mail.
Les remboursements ne seront effectués que pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées ou qui ont été retournées, et seront traités via le mode de paiement d'origine.
Le délai de remboursement peut varier en fonction des procédures bancaires.
5. Traitement des remboursements
Le traitement des remboursements peut prendre plusieurs jours ouvrés, en fonction des processus des réseaux bancaires et des institutions financières.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client pour un suivi.
6. Protection des données personnelles
Les informations personnelles que vous fournissez lors de votre demande d'annulation seront traitées conformément au RGPD, et utilisées uniquement pour traiter votre demande d'annulation.
Conformément à la législation applicable, vous avez le droit d'accéder à, de corriger ou de supprimer vos données. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via les informations ci-dessus.
7. Support client et coordonnées
Pour toute question concernant l'annulation de commande ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
- Adresse : 3850 N Douglas Hwy Apt A, Juneau, Alaska 99801, États-Unis
- Email : info@mobiliqo.com
- Téléphone : +1(916) 246-1016
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (heure locale Europe)
8. Conclusion
Cette politique est fournie à titre indicatif et peut être mise à jour en fonction des changements législatifs ou des procédures opérationnelles. Veuillez vous référer à la dernière version en ligne disponible sur notre site.