Politique de retour et d’échange

1. Droit de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/EU) et au Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28), vous avez le droit de retourner ou échanger les produits dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Les produits retournés doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Les produits utilisés, endommagés ou retournés sans leur emballage d'origine ne pourront pas être acceptés pour un retour ou un échange.

2. Exceptions au droit de retour et d'échange

À l'exception des produits défectueux, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client.
• Produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut).
• Produits retournés non dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets.

3. Processus de retour et d'échange

Pour retourner ou échanger un produit, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service après-vente : veuillez nous informer de votre souhait de retourner ou d'échanger un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Fournissez les informations nécessaires :
• Numéro de commande
• Preuve d'achat (ticket de caisse, facture)
• Photos ou vidéos de l'état du produit (si le produit est défectueux ou non conforme à la commande)
• Vérification de la demande : après vérification, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions logistiques.
• L'étiquette de retour : l'étiquette vous sera envoyée par email dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'étiquette est valable pendant 7 jours civils à compter de la réception.
• Pour éviter tout dommage pendant le transport, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent.

4. Conditions de retour

Les retours seront acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit n’a pas été utilisé, est en état neuf et dans son emballage d'origine (avec accessoires, notices et étiquettes).
• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de la demande de retour.
• Si le produit est endommagé pendant le transport retour, il ne sera pas accepté.

5. Retour des produits défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions pour le retour gratuit du produit.

Dans ce cas, vous pourrez choisir de remplacer le produit (si disponible) ou obtenir un remboursement complet.

6. Retour des produits non défectueux

Pour les produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Il est conseillé d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage solide pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Le retour doit être effectué avec un service de transport suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis non suivis et perdus.

7. Retour par service de transport tiers

Le retour doit être effectué par un service de livraison suivi. Il est recommandé de conserver le justificatif d'envoi et le numéro de suivi.

Un retour effectué en dehors des instructions peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

8. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés (sauf en cas de produit défectueux) ne seront pas acceptés sans l'accord préalable de notre service client.

9. Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour.

Les retours conformes seront traités dans les 10 jours ouvrables, avec un échange ou un remboursement effectué.

10. Frais de transport

Pour les produits non défectueux ou les retours pour échange, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour seront pris en charge par notre service.

11. Assistance et contact

Si vous avez des questions concernant le retour ou l'échange, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 3850 N Douglas Hwy Apt A, Juneau, Alaska 99801, États-Unis
• Email : info@mobiliqo.com
• Téléphone : +1(916) 246-1016
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (heure locale Europe)