Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nos services de livraison sont uniquement disponibles en France, y compris dans les zones urbaines, rurales ainsi que dans les îles principales telles que la Corse, les îles françaises des Caraïbes (comme la Martinique, la Guadeloupe).

Nous ne livrons pas dans d'autres pays ou régions, y compris les États membres de l'UE ou les pays hors UE.

2. Structure des coûts de transport et des droits de douane

Pour les commandes dont le montant est compris entre 0,01 € et 157,2 €, les frais de livraison s'élèvent à 8,77 €.

Les commandes d'un montant supérieur à 157,21 € bénéficient de la livraison gratuite.

Tous les prix indiqués comprennent la TVA française applicable de 20 %.

La méthode de livraison utilisée est DDP (livraison des droits et taxes payés), ce qui signifie que tous les frais d'importation sont inclus, bien que des frais supplémentaires puissent être appliqués au moment du paiement.

3. Préparation et expédition de la commande

Les commandes passées avant 18:00 sont généralement traitées le jour même.

Les commandes payées après 18:00 seront traitées le jour ouvré suivant.

Après confirmation du paiement, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 - 3 jours ouvrés.

Les expéditions sont effectuées par des prestataires tiers (comme DHL, FedEx ou UPS), et un suivi des colis est disponible.

Le délai estimé de livraison après l'expédition est de 8 -15 jours ouvrés, selon la destination.

Les retards peuvent être causés par des facteurs externes tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des embouteillages ou des retards en douane. En cas de retard, nous vous en informerons par voie électronique.

4. Suivi des commandes

Après l'expédition, vous recevrez une notification contenant :

• Le numéro d'identification de la commande
• Le nom du transporteur
• Un lien de suivi

Avec ces informations, vous pouvez suivre l'état de livraison de votre colis et voir la date de livraison estimée.

5. Transparence des coûts

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable et les frais de livraison, y compris les frais d'importation.

Tous les frais seront clairement indiqués pendant le processus de paiement, et le mode de paiement DDP garantit qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires après le paiement.

6. Réception et gestion des problèmes

Après réception du colis, nous vous conseillons de vérifier l'intégrité de l'emballage.

Si l'emballage est endommagé, déformé, humide ou que le sceau est rompu, veuillez prendre une photo pour preuve.

Si un tiers signe pour la réception du colis, nous vous conseillons de vérifier l'état du colis avant de signer.

En cas de perte, de mauvaise livraison, de dommages évidents ou de problème de suivi, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures et fournir les photos ou vidéos correspondantes.

Les frais générés en raison d'une mauvaise adresse fournie par le destinataire seront à la charge du destinataire.

7. Modification ou annulation de commande

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander la modification de l'adresse ou l'annulation de la commande dans un délai de 72 heures après la commande.

Une fois la commande expédiée, vous ne pourrez plus la modifier ou l'annuler, mais nos politiques de retour et de remboursement continueront de s'appliquer.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison ou le transport, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 3850 N Douglas Hwy Apt A, Juneau, Alaska 99801, États-Unis
• E-mail : info@mobiliqo.com
• Téléphone : +1(916) 246-1016
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (heure locale Europe)