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Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nos services de livraison sont uniquement disponibles en France, y compris dans les zones urbaines, rurales ainsi que dans les îles principales telles que la Corse, les îles françaises des Caraïbes (comme la Martinique, la Guadeloupe).
Nous ne livrons pas dans d'autres pays ou régions, y compris les États membres de l'UE ou les pays hors UE.
2. Structure des coûts de transport et des droits de douane
Pour les commandes dont le montant est compris entre 0,01 € et 157,2 €, les frais de livraison s'élèvent à 8,77 €.
Les commandes d'un montant supérieur à 157,21 € bénéficient de la livraison gratuite.
Tous les prix indiqués comprennent la TVA française applicable de 20 %.
La méthode de livraison utilisée est DDP (livraison des droits et taxes payés), ce qui signifie que tous les frais d'importation sont inclus, bien que des frais supplémentaires puissent être appliqués au moment du paiement.
3. Préparation et expédition de la commande
Les commandes passées avant 18:00 sont généralement traitées le jour même.
Les commandes payées après 18:00 seront traitées le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 - 3 jours ouvrés.
Les expéditions sont effectuées par des prestataires tiers (comme DHL, FedEx ou UPS), et un suivi des colis est disponible.
Le délai estimé de livraison après l'expédition est de 8 -15 jours ouvrés, selon la destination.
Les retards peuvent être causés par des facteurs externes tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des embouteillages ou des retards en douane. En cas de retard, nous vous en informerons par voie électronique.
4. Suivi des commandes
Après l'expédition, vous recevrez une notification contenant :
- Le numéro d'identification de la commande
- Le nom du transporteur
- Un lien de suivi
Avec ces informations, vous pouvez suivre l'état de livraison de votre colis et voir la date de livraison estimée.
5. Transparence des coûts
Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable et les frais de livraison, y compris les frais d'importation.
Tous les frais seront clairement indiqués pendant le processus de paiement, et le mode de paiement DDP garantit qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires après le paiement.
6. Réception et gestion des problèmes
Après réception du colis, nous vous conseillons de vérifier l'intégrité de l'emballage.
Si l'emballage est endommagé, déformé, humide ou que le sceau est rompu, veuillez prendre une photo pour preuve.
Si un tiers signe pour la réception du colis, nous vous conseillons de vérifier l'état du colis avant de signer.
En cas de perte, de mauvaise livraison, de dommages évidents ou de problème de suivi, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures et fournir les photos ou vidéos correspondantes.
Les frais générés en raison d'une mauvaise adresse fournie par le destinataire seront à la charge du destinataire.
7. Modification ou annulation de commande
Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander la modification de l'adresse ou l'annulation de la commande dans un délai de 72 heures après la commande.
Une fois la commande expédiée, vous ne pourrez plus la modifier ou l'annuler, mais nos politiques de retour et de remboursement continueront de s'appliquer.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison ou le transport, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :
- Adresse : 3850 N Douglas Hwy Apt A, Juneau, Alaska 99801, États-Unis
- E-mail : info@mobiliqo.com
- Téléphone : +1(916) 246-1016
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (heure locale Europe)
Politique de retour et d’échange
1. Droit de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/EU) et au Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28), vous avez le droit de retourner ou échanger les produits dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Les produits retournés doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Les produits utilisés, endommagés ou retournés sans leur emballage d'origine ne pourront pas être acceptés pour un retour ou un échange.
2. Exceptions au droit de retour et d'échange
À l'exception des produits défectueux, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client.
- Produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut).
- Produits retournés non dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets.
3. Processus de retour et d'échange
Pour retourner ou échanger un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service après-vente : veuillez nous informer de votre souhait de retourner ou d'échanger un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les informations nécessaires :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat (ticket de caisse, facture)
- Photos ou vidéos de l'état du produit (si le produit est défectueux ou non conforme à la commande)
- Vérification de la demande : après vérification, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions logistiques.
- L'étiquette de retour : l'étiquette vous sera envoyée par email dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'étiquette est valable pendant 7 jours civils à compter de la réception.
- Pour éviter tout dommage pendant le transport, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent.
4. Conditions de retour
Les retours seront acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit n’a pas été utilisé, est en état neuf et dans son emballage d'origine (avec accessoires, notices et étiquettes).
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de la demande de retour.
- Si le produit est endommagé pendant le transport retour, il ne sera pas accepté.
5. Retour des produits défectueux ou non conformes
Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions pour le retour gratuit du produit.
Dans ce cas, vous pourrez choisir de remplacer le produit (si disponible) ou obtenir un remboursement complet.
6. Retour des produits non défectueux
Pour les produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Il est conseillé d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage solide pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Le retour doit être effectué avec un service de transport suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis non suivis et perdus.
7. Retour par service de transport tiers
Le retour doit être effectué par un service de livraison suivi. Il est recommandé de conserver le justificatif d'envoi et le numéro de suivi.
Un retour effectué en dehors des instructions peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.
8. État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés (sauf en cas de produit défectueux) ne seront pas acceptés sans l'accord préalable de notre service client.
9. Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
Les retours conformes seront traités dans les 10 jours ouvrables, avec un échange ou un remboursement effectué.
10. Frais de transport
Pour les produits non défectueux ou les retours pour échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour seront pris en charge par notre service.
11. Assistance et contact
Si vous avez des questions concernant le retour ou l'échange, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
- Adresse : 3850 N Douglas Hwy Apt A, Juneau, Alaska 99801, États-Unis
- Email : info@mobiliqo.com
- Téléphone : +1(916) 246-1016
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (heure locale Europe)
Politique de remboursement
1. Droit au remboursement
Si votre commande remplit les conditions de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. La carte bancaire utilisée lors de l'achat doit être activée pour recevoir le remboursement.
Le remboursement sera traité dès que possible, mais le délai peut varier en fonction des procédures bancaires, généralement entre quelques jours ouvrables.
2. Délai de remboursement
Le délai de traitement du remboursement dépend des processus bancaires, généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez fournir le numéro de commande et la preuve de paiement afin de nous permettre d'enquêter et de suivre la demande.
3. Conditions de remboursement
Seuls les produits conformes à notre politique de retour et d'échange peuvent bénéficier d'un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange
Si le produit retourné est défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, pour les produits sans défaut, les frais de retour ne seront pas remboursés.
4. Processus de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés par notre service client, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement initié.
Le délai de réception du remboursement peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables, en fonction du moyen de paiement utilisé.
5. Remboursement partiel
Si le produit retourné est incomplet, ouvert ou endommagé (à l'exception des produits défectueux), nous calculerons un remboursement partiel en fonction de l'état du produit retourné et de sa conformité avec notre politique de retour.
6. Assistance et contact
Si vous avez des questions concernant votre remboursement ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :
- Adresse : 3850 N Douglas Hwy Apt A, Juneau, Alaska 99801, États-Unis
- Email : info@mobiliqo.com
- Téléphone : +1(916) 246-1016
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (heure locale Europe)
